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Chargé de la réussite client

Kimoby

C'est un Contrat job à Quebec, QC publiée le mai 31, 2021.

L’entreprise

Kimoby développe et propose une plateforme de communication basée sur le cloud qui permet aux entreprises d’utiliser la messagerie instantanée pour favoriser un meilleur travail d’équipe et un service client exceptionnel. Nous figurons au 51e rang de la Growth List 2020, le palmarès des entreprises canadiennes les plus florissantes (anciennement Growth 500).

Kimoby est active dans le secteur des concessionnaires automobiles depuis 2013, mais s’est depuis développée pour inclure les commerces de détail, les départements de ressources humaines, les sports motorisés, la gestion immobilière, ainsi que les soins de santé et les maisons de retraite. Bien établis partout au Canada et aux États-Unis, nous poursuivons notre engagement envers la croissance durable plutôt que la croissance à tout prix. Nous valorisons le fait d’en faire plus avec moins et mettons notre équipe au défi de trouver des solutions innovantes. Kimoby est composée de personnes passionnées qui aiment travailler fort tout en s’amusant.

Avez-vous ce qu’il faut pour vous joindre à notre équipe passionnée et talentueuse?

Le poste

Nous sommes à la recherche d’un.e chargé.e de la réussite client pour compléter notre équipe de service à la clientèle. En tant que chargé.e de la réussite client, votre rôle consistera à tout mettre en œuvre pour répondre aux questions des client.e.s et les aider à surmonter tout obstacle rapidement, que ce soit par courriel, au téléphone ou via notre service de clavardage.

Véritables as de la résolution de problèmes et de l’écoute attentive, nos chargés de la réussite client disposent aussi de réflexes de ninja. Nous voulons que notre clientèle se sente bien soutenue, qu’elle souhaite faire l’éloge du produit ou obtenir des solutions à un problème. Ce poste vous tiendra en haleine, car aucun jour ne se ressemble.

Les responsabilités

  • Répondre aux demandes de support entrantes par Intercom (chat), courriel ou téléphone
  • Documenter les interventions à l’aide d’un système de tickets
  • Diagnostiquer les problèmes rencontrés et poser les questions pertinentes
  • Rapporter rapidement toute problématique liée à l’application qui pourrait nuire à l’ensemble des utilisateurs
  • Configurer des automations et des campagnes
  • Faire le suivi des demandes afin de donner la meilleure expérience-client possible et assurer un haut niveau de service à la clientèle auprès des utilisateurs et des différents intervenants
  • Identifier et communiquer les opportunités d’amélioration ou de nouvelles idées remarquées chez certains clients auprès de l’équipe de développement
  • Aider à la rédaction de documentation et d’articles du “Help Center”
  • Faire le suivi auprès de certains comptes (OK Pneus)

Le candidat

  • Vous devez être complètement bilingue, sans aucune hésitation – c’est-à-dire que vous maîtrisez parfaitement l’anglais et le français, assez pour être à l’aise d’offrir une présentation dans l’une ou l’autre de ces langues.
  • Excellentes habiletés de communication
  • Capacité à vulgariser des concepts
  • Analytique
  • Proactif, débrouillard et autodidacte
  • Patient et compatissant
  • Fait preuve d’une bonne gestion des priorités
  • Joeur d’équipe
  • N’a pas peur de prendre le téléphone au besoin

Les avantages

  • Un horaire de travail flexible, car l’équilibre entre vie personnelle et professionnelle nous tient à cœur!
  • La possibilité de travailler à distance, avec une allocation initiale de 500 $ pour bien vous installer.
  • Une équipe dynamique, où tous cherchent à se surpasser.
  • Des défis et des projets à profusion.
  • L’accès à un magnifique bureau au cœur du quartier Saint-Roch de Québec, accessible en transport en commun et situé à un jet de pierre d’excellents restos et sites d’intérêt.
  • Nous payons votre stationnement ou votre abonnement au transport en commun. Vous n’aurez plus jamais besoin de chercher un emplacement!
  • Un régime d’assurances collectives dès l’embauche, qui comprend la télémédecine pour vous faciliter la vie.
  • L’accès à un réseau de cliniques de médecine privée dans votre ville.
  • Un régime de retraite robuste avec Wealthsimple auquel l’employeur contribue à raison de :
    • 2 % après 6 mois
    • 5 % après 4 ans
  • 1 mois de congé sabbatique tous les 4 ans. Profitez-en!

Si vous croyez avoir ce qu’il faut, veuillez nous transmettre votre candidature dès maintenant! Nous prendrons en considération toute combinaison d’études et d’expériences pertinentes.