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Bilingual Delivery Manager

Compugen Inc

C'est un Contrat job à Greater Montreal Metropolitan Area, QC publiée le juillet 14, 2021.

Les responsabilités: Construit et entretient des communications efficaces avec le client dans le but de satisfaire au maximum le client Collabore avec toutes les organisations Compugen appropriées pour maximiser la satisfaction globale des clients Fournit les services de point de contact suivants: Gestion des contrats et des changements Gestion de sous-traitance Direction financière Conseiller les services Compugen supplémentaires qui peuvent être pertinents pour le client Avis de la haute direction Nouvelles propositions de valeur et frais associés Communication Client Service client
• Responsable de toutes les activités de prestation de services pour un compte
• Est le point de contact unique entre les organisations de livraison de Compugen et les organisations de service à la clientèle de Compugen en ce qui concerne les questions de prestation de services
• Comprend les offres de services et les capacités de Compugen afin de participer pleinement à un partenariat fructueux avec le responsable de compte de ventes pour aider à assurer la satisfaction du CLIENT et la prestation réussie des services de Compugen
• Utilise les meilleures pratiques en matière de gestion de projet, de gestion de la prestation de services et de ressources, outils et processus administratifs basés sur une compréhension des exigences de la solution en fonction de la capacité, des capacités et des solutions existantes que Compugen peut fournir
• S’assure que les exigences de collecte de métriques sont satisfaites au sein des organisations de livraison de solutions.

• Aide à garantir que la prestation de services de Compugen est conforme aux termes et conditions de cet accord
• Est le point de contact pour les problèmes de prestation de services communiqués par le client ou par le responsable de compte et initie une escalade pour les problèmes de service à la fois à l’intérieur de Compugen ainsi que la notification du client
• Connaît très bien le contrat client et tous les SLA (assurez-vous que la copie signée et la sauvegarde numérique sont publiées sur le site Compugen SharePoint)
• Fournit des mises à jour au client concernant les changements chez Compugen qui pourraient avoir un impact sur le client (changements de personnel, etc.)
• Travailler en étroite collaboration avec le client pour s’assurer que le personnel de Compugen fonctionne selon les besoins et apporter les modifications demandées par le client en temps opportun.

• Revoit régulièrement les SLA
• SLA du service d’assistance
• SLA opérationnels
• Est un point d’escalade clé pour toutes les escalades clients (assurez-vous qu’un tableau d’escalade / et / ou un chemin est fourni et publié pour l’équipe / le client)
• Organise avec le client et le CAM, des réunions planifiées régulièrement (Définir les dates et intervalles)
• Réunions techniques hebdomadaires
– si prévu
• Réunions d’examen mensuelles
– obligatoires
• Réunions trimestrielles d’examen des activités
– obligatoires
• Surveiller et s’assurer que les ressources de répartition sont préparées pour les appels et fonctionnent selon les besoins.

• Participe aux comités CAB, directeurs ou autres comités de gouvernance
• Contribue à aider à fournir des services non standard pour le client, le cas échéant Coordination avec les ventes
• Comprend et aide le responsable de compte et le client à maximiser la valeur du modèle commercial et des organisations de livraison de solutions de Compugen
• Est le premier point de contact pour les travaux hors champ
– travaillera avec le chargé de compte pour présenter au client et autoriser avant le début des travaux
• Passer aux ventes (directeur national MS
– Ventes) lorsque les demandes des clients ne sont pas satisfaites en temps opportun.

• Maintient la relation de livraison de solution avec le responsable de compte et le personnel du CLIENT de la création à l’achèvement d’un service, d’un projet ou d’un engagement en fournissant une interface de performance directe au jour le jour
• Coordonne et obtient un accord avec les tiers, les responsables de compte et les organisations de livraison de solutions avant que les engagements ne soient pris sur les livrables, les dates et les changements de portée Coordination interne
• Rencontre le gestionnaire des incidents, le cas échéant, pour examiner l’activité des appels afin de maintenir une bonne compréhension du compte client.

• Se réunit régulièrement avec les Opérations, le cas échéant, pour maintenir une bonne compréhension du compte.

Fournit des commentaires au CAM et au client en fonction des suggestions d’améliorations résultant des rapports.

Responsabilité financière
• Effectue la facturation mensuelle en temps opportun (indiquez le numéro de commande, le montant et la date, fournissez une preuve d’accumulation si nécessaire et la raison)
• Examine et vérifie tous les coûts tiers et externes
• Traite les factures des tiers (demandes de chèque) et met en place des provisions si nécessaire (en raison du montant ou du calendrier).

• Surveille les métriques mensuellement pour garantir une facturation précise (nombre de clients du service d’assistance, nombre d’utilisateurs finaux, postes de travail, serveurs, routeurs, commutateurs, sauvegardes de serveurs, etc.).

Supervision du projet
• Connaît toutes les activités du projet
• assure la livraison en temps opportun de la portée du projet et des SOW,
• s’assure que les projets sont livrés comme indiqué dans l’énoncé des travaux
• s’assure que toute la documentation est complète et exacte pour chaque projet livré et qu’il y a un transfert approprié aux opérations pour la gestion continue de la technologie Recrutement
• Effectue des examens du personnel, organise les remplacements et approuve les absences (vacances, congés, etc.) pour tout le personnel sur place et dédié.

• Peut superviser cette activité lorsqu’elle est effectuée par le supérieur direct de l’employé.

Qualifications
• Le bilinguisme est considere comme un atout
• 3 à 5 ans d’expérience en gestion
• Solides compétences écrites et verbales
• Certification ITIL
• Une bonne compréhension de la prestation globale des services informatiques et une solide compréhension de la façon dont les exigences des clients dictent la prestation de services
• Compétences en gestion de projet
• Compréhension des principes et processus statistiques, analytiques et financiers
• Capacité à interagir avec succès avec l’entreprise et l’informatique
• Solides compétences en gestion du personnel
• Solides compétences en communication et en présentation
• Une compréhension de l’activité du client et de la manière dont l’informatique contribue à la livraison de son produit ou service
• Bonnes compétences en gestion des personnes et en administration
• La capacité d’interagir avec succès avec tous les niveaux de l’organisation du client et du fournisseur informatique
• Bonne compréhension globale de l’infrastructure, compétences techniques de base (des compétences techniques plus avancées sont un atout certain)
• Bonnes compétences en gestion de contrat et de périmètre