Associé Support Technique

McKesson touche la vie des patients en œuvrant dans pratiquement tous les secteurs des soins de santé dans le but d’améliorer la santé en général. Chez McKesson Canada, nous créons un impact dans la vie de 12 millions de Canadiens, chaque jour. Nous distribuons plus de 35 000 produits à partir de 17 centres de distribution à 6 300 pharmacies de détail, 1 350 hôpitaux, centres de santé longue durée, cliniques et établissements de santé partout au Canada.

Toutefois, nous sommes beaucoup plus qu’une entreprise de distribution. Nous avons automatisé 2 500 pharmacies de détail et distribuons annuellement plus de 100 millions de doses de médicaments grâce à nos solutions d’automatisation. Les fabricants, les fournisseurs de soins de santé et les patients comptent sur nous pour une gamme complète de services qui contribuent à la qualité et l’intégrité des soins de santé pour le bénéfice de tous.

Chez McKesson, vous participerez à la création de produits et de solutions qui contribuent à la réalisation de la mission de l’entreprise, soit améliorer la qualité de vie et faire progresser les soins de santé. Travailler ici représente une occasion d’édifier une industrie qui est vitale pour nous tous.

Résumé de l’emploi

L’unité d’affaires; Solutions Technologiques de Pharmacies Québec, est à la recherche d’un agent au niveau de son service à la clientèle afin d’assurer un support de 2ième niveau pour nos membres qui utilisent nos logiciels de pharmacies soit ReflexRx et ReflexPOS. 

Faisant partie d’une équipe multidisciplinaire, la responsabilité de l’agent au service à la clientèle de support niveau 2 est d’assister nos utilisateurs dans la résolution de problèmes complexes et moyennement complexes au niveau technologique et ce, pour la suite de nos solutions Reflex.

Votre rôle consiste aussi d’exécuter la transition des données et l’Assurance qualité des données converties vers notre suite de solutions Reflex. 

Section A – Responsabilités spécifiques 

• Assistance client et résolution des problèmes

• Habilité à résoudre des problèmes complexes
• Bonnes capacités d’analyse  
• Effectuer toutes autres tâches connexes reliées à la fonction 
• Assurer un suivi sur les billets les plus complexes avec l’équipe de développement et le client
• Connaître les nouveautés, améliorations dans les systèmes 
• Bonnes capacités d’analyse et aptitude à faire preuve de discernement lors de l’évaluation des problèmes soumis par le support N1 
• Documenter les problématiques en production 
• Gestion des horaires et de la garde 
• Coordonner les installations de MAJ de nouvelles versions et sous version 
• Support aux clients lors de fort volume d’appels ou lorsque requis 
• Collaborer avec les parties prenantes internes et/ou externes, le cas échéant, pour résoudre des problèmes 

• Transitions des données 

• Assurance qualité: s’assurer que les données converties soient identiques  
• S’assurer de la non-régression du système de transition lors de nouvelles versions en production 

• Support aux formateurs et support client lors des installations 
• Documenter des problèmes de transition 
• Travailler en étroite collaboration avec les analystes, développeurs, formateurs et support aux clients 
• Collaborer avec les parties prenantes internes et/ou externes 

  Section B – Exigences du poste 

• Connaissance du domaine d’affaires de la pharmacie ou un milieu connexe du domaine de la santé 
• Calme et réservé en situation critique 
• Connaissances techniques  
• Installation/configuration d’imprimante thermique, laser, télécopieur 
• Installation de portable imagé ou pas 
• Installation de VPN 
• Installation des portables de formation/validation data 
• Habilité avec le réseau Reflex (prise, patch, switch, routeur, modem) 
• Connaissances des serveurs, par rapport à SQL et la base de données 
• Windows 10
• Base en Réseau Meraki
• Grande capacité d’entraide 
• N’a pas peur des problèmes inconnus 
• Facilité à communiquer et à travailler en équipe 
• Capacité à travailler efficacement sous pression 
• Bonne approche client
• Aime apprendre 
• Respecte les délais fixés et s’ajuste aux changements de priorité 
• Être disponible à travailler en dehors des heures ouvrables  

  Atouts 

• Leadership 

• Souci du détail 
• Grand sens des responsabilités et de l’autonomie 
• Facilité d’adaptation

Career Level – IC – Professional – P1

Type de travailleur

Permanent

McKesson est en employeur qui adhère aux principes d’égalité d’accès à l’emploi.

L’information présentée ici n’a qu’un but informatif. Tous les postes vacants qu’offre McKesson dans ce système de recrutement font l’objet d’exigences en matière de compétences qui leur sont propres. Les exigences en matière de compétences et de qualification ainsi que l’expérience privilégiée sont déterminés par la filiale, par le bureau ou par le service de l’entreprise qui offre le poste; tous les postes sont assujettis aux lois et aux restrictions en vigueur à l’égard de l’emploi. Cela englobe les lois sur l’immigration entourant les exigences de permis de travail, toute autre permission gouvernementale applicable ou toute question de conformité.

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McKesson adhère aux principes d’égalité d’accès à l’emploi et valorise la diversité de sa main-d’œuvre. Nous encourageons toutes les personnes compétentes à postuler et nous accommoderons les besoins des candidats dans la mesure où ils ne causent aucun préjudice injustifié dans tous les stades du processus de recrutement et de sélection.

L’information paraissant dans ce site n’a qu’un but informatif et n’a aucune valeur juridique.

Les employés actuels doivent postuler en allant dans le site des possibilités de carrière interne.

Venez travailler chez McKesson avec nous!