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Architecte de solutions applicatives – centre contact client

Société Conseil Groupe LGS

C'est un Contrat job à Quebec, QC publiée le juin 1, 2021.

Vous avez envie de participer aux plus grands projets de transformation numérique avec des passionnés d’innovation ? Vous souhaitez participer à la réalisation de grands changements d’importance et à des projets qui changent des vies ? Avec LGS, les possibilités sont infinies. Nous sommes une entreprise locale, d’envergure internationale, propulsée par la puissance du capital intellectuel d’IBM.

Votre développement professionnel et votre bien-être nous tiennent à cœur et les possibilités de carrière sont multiples. Mentorat, formations illimitées et esprit qu’équipe font partie de notre ADN.

Travailler au sein d’une entreprise québécoise d’envergure internationale procure de nombreux avantages : horaire de travail flexible, environnement de travail de qualité, rémunération compétitive, compte mieux-être, télémédecine, studio virtuel de cours en ligne et bien plus !


Vous êtes intéressé ? Venez nous rencontrer, nous avons plusieurs emplois disponibles!

Joignez notre équipe en tant qu’Architecte de solutions applicatives!

DESCRIPTION DU POSTE

L’architecte de solutions applicatives est responsable de traduire les besoins d’affaires du client en systèmes, applications ou processus spécifiques dans un contexte de projets de grandes envergures et de technologies de pointe.

Il s’agit notamment de travailler avec les équipes du client pour identifier les solutions fonctionnelles et de diriger les équipes dans l’identification, la justification, la conception et la mise en œuvre d’applications pour le centre de contact du client. Les solutions d’applications sont basées sur la plate-forme du centre de contact, le routage, les rapports, la téléphonie par ordinateur (CTI) et l’automatisation de la voix (IVR). La personne aura notamment les responsabilités suivantes :

  • Jouer un rôle de chef de projet avec en ce qui concerne le contrat et la livraison, en assurant la satisfaction du client.
  • Agir comme architecte-conseil principal sur différents comptes client.
  • S’impliquer dans le cadre du processus de vente, de l’élaboration de la proposition et des énoncés des travaux qui lui seront attribués.

EXIGENCES ET QUALIFICATION REQUISES

  • Baccalauréat en informatique ou en ingénierie, ou un diplôme connexe
  • 10 ans d’expérience dans les technologies des centres de contact vocal
  • Maîtrise de l’architecture, de la conception et de la mise en œuvre d’un système client-serveur
  • Expérience en matière d’enregistrement, d’acheminement, de rapport, de SVI, de CTI et de contact vocal
  • Expérience avec un ou des solutions telles que Cisco Contact Centre, Verint, Genesys, Avaya, Nice, Calabrio, Solution WFM, WEM.
  • Expérience en solution Cloud tel que 8×8, Five9’s, Nice InContact, RingCentral et Genesys Cloud
  • Connaissance de l’architecture informatique en réseau et des technologies connexes (par exemple : VoIP)
  • Connaissance en système analytiques tel que (Real-time Analytics, Compliance, etc.)
  • Solide expérience en matière de conception et intégration avec REST API’s.
  • Connaissance d’architecture « Microservices » et de la «  conteneurisation« .
  • Expérience en méthodologies, processus et outils de gestion de projet (WWPMM).
  • Expérience en gestion de pré-vente et développement de propositions
  • Fortes habiletés de communication et de négociation
  • Bilinguisme

Chez LGS, nous offrons des solutions d’affaires, des services professionnels et des ressources à valeur ajoutée. Notre expertise touche principalement : l’infonuagique, les services applicatifs, l’analyse cognitive & l’Intelligence Artificielle et les services d’appoint.

Ce qui nous distingue? La force de notre capital intellectuel mondial et l’affiliation de nos pratiques à l’expertise d’IBM. Notre ADN est local, mais notre portée est internationale.  

Vous souhaitez contacter notre équipe de recrutement ? candidature_quebec@lgs.com 

Pour en savoir plus : https://www.lgs.com/carrieres.html