Ce site récupère une partie de ses emplois auprès de: Emploi Directeur | Journalier de Production | Travail de la Maison

Les meilleures offres d'emploi du secteur informatique!

Pour poster une offre, connexion ou créer un compte |  Publier une offre

  EMPLois en informatique  

Ton prochain emploi dans l'industrie des technologies est ici!

previous arrow
next arrow
Slider

Analyste, Support clients (SAT/Grossiste)

Telus

C'est un Contrat job à Rimouski, QC publiée le janvier 9, 2021.

Raison d’être (Mission) :

Agit comme expert des systèmes et processus utilisés par les différents groupes opérationnels (Ventes grossistes, Centre de traitement, etc.), afin que les usagers utilisent de façon optimum les applications (TOM, DFO, etc.) et procédures mises à leur disposition pour une livraison de nos produits et services selon les critères de qualité attendus par nos clients.

Responsabilités majeures :

1. Définit et recommande les orientations, fonctionnalités et la nécessité des systèmes et processus actuels et futurs, basés sur les besoins des usagers et sur une bonne compréhension d’un système d’affaires.

2. Participe à des projets d’amélioration des opérations, analyse les situations, propose et implante les solutions retenues dans le but de donner satisfaction aux clients, d’améliorer nos délais de livraison et d’optimiser nos processus.

3. Participe à la mise en place de nouveaux produits et services en recommandant les ajustements nécessaires, afin de limiter les impacts de développement sur les systèmes existants et d’assurer la prestation d’un service de qualité à nos clients.

4. Conçoit, adapte, implante et documente les procédures d’un secteur donné à l’intérieur d’un processus d’affaires, afin d’améliorer la qualité de service touchant une clientèle, de stimuler nos revenus et mieux contrôler nos coûts d’opération.

5. Agit comme interface avec les analystes systèmes d’affaires, afin de bien leur transmettre les besoins identifiés avec les clients.

6. Fournit assistance et support lors de problèmes importants soulevés par les usagers des différents systèmes informatisés sous sa responsabilité.

7. Exerce un suivi serré des nouvelles procédures implantées afin de vérifier l’application des nouvelles façons de faire et s’assurer d’une intégration optimale dans les systèmes.

8. Collabore avec les autres services de l’entreprise à différents comités à l’interne et à l’externe, afin de bien coordonner l’implantation de projets TELUS Québec et TELUS Corporation.

9. Maintient et développe en tout temps une attitude de service aux clients en établissant des relations positives et professionnelles avec ses clients et les membres de l’équipe Transformation d’entreprise, en fournissant aide et conseils, afin d’assurer la satisfaction de notre client.

10. Accomplit tout autre travail d’ordre connexe exigé par sa tâche ou demandé par son supérieur.

Formation

  • Baccalauréat avec 2 ans d’expérience
  • D.E.C. ou C.E.U. avec 4 ans d’expérience
  • Diplôme secondaires avec 6 ans expériences

Connaissances

  • Canaux de distribution
  • Produits et services offerts par la Cie
  • Opérations Marché global et Partenaires
  • Systèmes de facturation (environnement)
  • Systèmes de gestion des dossiers clients
  • Systèmes de prise de commande clients

Habiletés

  • S’exprimer avec clarté (écrit et verbal)
  • Utiliser un PC et les logiciels courants
  • Comprendre, parler et écrire l’anglais (Avancé)

***Veuillez noter que le niveau d’anglais des candidats retenus pour une entrevue sera évalué lors de l’entrevue ou à une étape subséquente à l’entrevue. ***

Qui est TELUS?

Nous sommes une équipe de personnes performantes qui, ensemble, font de TELUS l’une des premières entreprises de télécommunications au Canada. Nous offrons à nos clients des services filaires, mobiles et Internet concurrentiels ainsi que Télé OPTIKMC. Nous disposons également d’une gamme complète de produits et de services à l’intention des petites, moyennes et grandes entreprises, et nous nous sommes taillé une position de chef de file sur le marché des soins de santé, de l’énergie, des finances et du secteur public grâce à nos solutions novatrices propres à l’industrie.

Tout le monde se sent bien à TELUS. Peu importe qui vous êtes, ce que vous faites et la manière dont vous le faites, votre contribution et vos talents uniques seront valorisés et respectés au sein de l’équipe TELUS. Nous croyons que la diversité de nos membres nous permet de mieux comprendre les besoins de nos clients et de nos collectivités.

Partagez-vous notre passion?

Le futur est simpleMD à TELUS : à vous de le créer.

À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des aptitudes.