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Analyste Support applicatif – Applications bancaires

Groupe ONEPOINT

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le septembre 9, 2021.

L’analyste APS est responsable du support e de l’environnement de production pour plusieurs applications du portefeuille APS Global Banking. Ces tâches incluent la gestion des modifications, des demandes des utilisateurs, des incidents et des problèmes pour le service. Au besoin, une assistance fonctionnelle et une configuration utilisateur peuvent être effectuées. L’analyste doit faire partie d’une équipe qui agit comme premier point de contact (niveaux 1 et 2): le rôle sera de recevoir, d’enregistrer et de comprendre les problèmes, de résoudre les problèmes connus, de suggérer des améliorations, de router les problèmes inconnus au personnel de soutien de niveau 3, puis de communiquer la résolution au demandeur. Aider la communauté des utilisateurs à résoudre les problèmes techniques.

Support niveau 1 et 2
• Suivi actif des activités de production
• Effectuer les étapes de correction si nécessaire
• Interface avec les communautés informatiques externes pour résoudre les incidents
• Travailler avec la communauté de développement pour les escalades d’incidents de niveau 3
• Consigner le travail et les efforts dans le support de l’application de suivi et travailler avec l’équipe et la direction pour réduire les problèmes récurrents
• Disponible pour les activités de support après les heures, si nécessaire

Gestion des changements et des demandes
• Responsable et comptable des modifications de l’environnement de production pour les applications NAR
• Travailler avec la communauté de développement pour prioriser les versions
• S’assurer que les demandes de changement respectent les politiques du groupe et du département
• Disponible pour les activités de changement après les heures et / ou le week-end, si nécessaire

Rapports et projets spéciaux
• Participer aux phases d’élaboration du projet pour s’assurer que l’équipe de production des applications est au courant des changements à venir et que l’équipe a les compétences requises pour soutenir les changements après la publication
• Rapports réguliers au supérieur hiérarchique pour la hiérarchisation et l’escalade
• Organiser et participer à des réunions avec des communautés apparentées
• Effectuer une analyse des résultats de contrôle et des rapports et prendre des mesures correctives au besoin
• Au besoin, assumer des responsabilités de gestion de projet pour des projets spéciaux

  • Expérience de rôle de support requise (> 5 ans d’expérience)
  • Expérience dans le secteur bancaire / financier (un atout)
  • Solides compétences en base de données (Oracle, MS SQL)
  • Expérience pratique Unix / Linux avec connaissance des commandes quotidiennes
  • Expérience de script (Shell, PowerShell,… )