Analyste réseau, senior

Datavalet est une compagnie basée à Montréal, forte de 20 ans d’expérience, qui offre une variété de services de réseau. Datavalet offre une technologie et des services gérés novateurs permettant de construire et de faciliter le provisionnement, la sécurité, la gestion et le soutien de réseaux sans fil et câblés de prochaine génération.

Nous fournissons des réseaux pleinement gérés à notre clientèle dans plus de 10 000 emplacements : chez les détaillants, dans les banques, les hôtels, les écoles, les résidences, les hôpitaux et pour les municipalités. Nous sommes une entreprise à croissance rapide, à la recherche de personnes énergiques.

Objectif du poste: S’assurer d’un haut niveau de service tout en réglant des problèmes techniques en coordonnant les activités journalières dans le département du centre des opérations réseaux de Datavaket.

Responsabilités:

• Recueillir les données provenant de plusieurs systèmes qui permettent de suivre la gestion des incidents de plusieurs appareils réseaux ainsi que les appels et les courriels entrant et informer les bonnes personnes responsables à l’interne des problématiques.
• Résoudre rapidement et efficacement tous les incidents • Prioriser les événements basés sur nos différentes ententes de service.
• Régler les problèmes, suivre et documenter tous les incidents selon le processus établi.
• Assigner les techniciens chez le client afin qu’il effectue les réparations, le remplacement des appareils et les dispositifs selon les besoins.
• Analyser les raisons des coupures de service qui sont majeurs et/ou qui se répètent
• Atteindre les objectifs des niveaux de services pour les appels en attentes, les tickets et les alertes tout en ayant une supervision active et une communication avec les analystes de réseaux
• Mettre à jour la documentation concernant les changements technique des clients
• Effectuer les projets de conception ou de communication qui vous sont assignés

Qualifications:

• 2 ans d’expérience en soutien technique/ installation/ configuration de router, de commutateurs, de contrôleurs sans fils et de points d’accès.
• 2 ans d’expérience de supervision dans un centre d’appel
• Maîtrise de l’anglais et du français parlé et écrit
• Ponctuel, méticuleux et fiable
• Habileté à gérer plusieurs tâches à la fois et à les prioriser

Conditions de travail spécifiques au poste:

• Disponibilité de 7:00-24:00m 7 jours par semaine (Horaire peu changer à l’occasion)
• 37.5 heure par semaines (5 quarts de travail de 7.5 heures)
• Une journée par semaine sur appel entre 00:00 et 8:00 (30 minutes de lunch)
• En télétravail jusqu’à ce que les règles sanitaires permettent un retour progressif au bureau.