Analyste du service d’assistance informatique – Étudiant en alternance

Aperçu du poste:

Greenfield est à la recherche d’un Analyste du service d’assistance informatique – Étudiant en alternance pour rejoindre notre équipe en pleine croissance.

Au sein d’une équipe d’assistance mondiale, l’analyste du service d’assistance informatique est chargé de fournir une assistance technique à tous les employés et d’offrir une expérience exceptionnelle en matière de service à la clientèle, jour après jour. Nous recherchons des analystes brillants et ambitieux qui sont très énergiques et qui ont la passion de la réussite. Tout comme la technologie, notre environnement est en constante évolution et nous recherchons des candidats désireux d’apprendre et d’évoluer en fonction des opportunités qui s’offrent à eux.

Fonctions et responsabilités:

• Fournir une assistance technique et un service à la clientèle au personnel local et à distance .
• Solide expérience et soutien en matière de Windows, d’applications et de matériel.
• Assurer le support de la suite Microsoft Office, des systèmes d’exploitation Windows 10/11, de l’Active Directory, des stratégies de groupe, des files d’attente d’imprimantes, des fichiers partagés et des imprimantes partagées.
• Prise en charge de la plateforme de gestion des appareils mobiles
• Se connecter quotidiennement à la billetterie et à la file d’attente pour suivre les problèmes actifs jusqu’à leur résolution.
• Créer et maintenir des politiques et des procédures informatiques.
• Déploiement d’ordinateurs de bureau, d’ordinateurs portables et d’autres équipements techniques.
• Collecter et documenter les informations relatives à l’inventaire et au suivi des actifs.
• Contribuer au développement de la base de connaissances des solutions clients.
• Identifier les améliorations à apporter aux processus afin de réduire le nombre de tickets et d’améliorer le délai de clôture des tickets.
• Participer à des projets départementaux et collaborer avec divers groupes informatiques.
• Assister et participer à diverses réunions d’équipe et de département
• Consacrer du temps au développement personnel et à la formation
• Recherche et développement de nouveaux produits et services pour améliorer le portefeuille informatique.

Exigences du poste

• Doit être inscrit dans un programme d’enseignement post-secondaire en rapport avec les technologies de l’information.
• Bilinguisme – anglais et français exigé
• Solides compétences en communication écrite et orale
• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Capacité à travailler de manière indépendante et dans un environnement d’équipe.
• Matériel de base (ordinateur de bureau/portable/IOS), dépannage Microsoft Windows et Office.
• Déploiement, soutien et gestion des salles de réunion (matériel audiovisuel).
• Une expérience de Windows Autopilot serait considérée comme un atout.
• Une expérience de la gestion des appareils mobiles (MDM) Intune serait considérée comme un atout.
• Expérience dans le support de Microsoft Teams, Loop, Viva et Sharepoint.
• Prise en charge des systèmes d’exploitation Windows 10, Mac OSX, IOS et Android.
• Expérience dans le soutien aux organisations utilisant VPN, MFA/SSO et 2FA.

Compétences souhaitées

• Connaissance de Windows 10/11, d’Active Directory et de la suite d’applications Office 365.
• Compréhension des tâches, des incidents et du suivi des actifs via la plateforme de gestion des services informatiques.
• Compréhension des concepts de mise en réseau

Conditions de travail :

• Travail en mode hybride possible
• Du voyagement pourrait être requis sur une base occasionnelle
• Il peut être nécessaire de soulever des objets pesant jusqu’à 22 livres