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Analyste d’affaires I (bilingue)

Telus

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le juin 2, 2021.

Créez des expériences exceptionnelles pour les clients, joignez notre équipe!

Les analystes d’affaires du Centre de soutien affaires à l’assureur de TELUS Santé répondent aux questions relatives au fonctionnement des systèmes ainsi qu’aux demandes de renseignements sur les services auprès d’assureurs en assurance collective. Les échanges se font majoritairement par courriel et occasionnellement par téléphone. Les analystes apportent également le soutien aux assureurs sur tout l’aspect procédural et opérationnel reliés à la production et aux opérations, parfois aussi responsable de la conception, du développement et de la livraison de la documentation dans le domaine de la santé pour tous nos produits : médicaments, dentaires et soins de santé complémentaires.

Aperçu de la position :

  • Poste permanent (37,5 heures par semaine)
  • Télétravail permanent soutenu par notre programme Style de Vie de TELUS Santé (incluant l’utilisation d’équipements et d’applications à la fine pointe de la technologie)
  • Horaire de travail : du lundi au vendredi entre 8h et 17h
  • Salaire et avantages sociaux compétitifs dont un programme d’assurance collective complet (médicaments, soins de santé complémentaires, soins dentaires, vision et vie) et participation au Régime d’actionnariat des employés

Responsabilités :

  • Soutenir nos clients sur l’utilisation des applications
  • Soutenir les centres d’appels des assureurs pour le traitement des demandes de règlement
  • Donner du support pour les plans, règles, messages, codification des groupes, codes de procédure (soins dentaires et soins de santé complémentaires), paramètres de couverture, fichier d’éligibilité, aspects techniques liés à l’utilisation des systèmes, guides de tarifs et frais raisonnables et coutumiers
  • Procéder aux demandes de création / modification des comptes d’utilisateurs
  • Répondre aux demandes et aux questions selon les ententes de services avec les assureurs
  • Analyser et rechercher des solutions aux problèmes dans les traitements des demandes de règlements électroniques et papier
  • Analyser et rechercher des solutions efficaces aux problèmes généraux (réplication, mapping, messages, etc) soulevés par les services à la clientèle et les services de règlements des assureurs
  • Créer des procédures pour les nouvelles tâches et s’assurer de faire la mise à jour au besoin
  • Supporter les Conseillers relations clients sur les aspects techniques et les cas complexes

Vous êtes la pièce manquante du casse-tête:

  • Minimum de 5 années d’expérience en service à la clientèle ou dans un secteur axé sur les services
  • Une expérience dans le domaine de l’assurance collective et plus spécialement en soins de santé complémentaires, dentaires ou médicaments
  • Diplôme collégial ou universitaire
  • Compétences et habiletés :
    • Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais)
    • Engagement envers la clientèle et un sens d’un service à la clientèle de haut niveau
    • Facilité à travailler avec des équipes multidisciplinaires et dans un environnement de type matriciel
    • Excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes et compétences analytiques
    • Grande aptitude pour la coordination et la gestion efficace des priorités
    • Maîtrise intermédiaire ou avancée des outils Microsoft Office, dont Excel, Word, Outlook, Powerpoint et Access

À propos de nous

Nous nous donnons pour mission de connecter les Canadiens. Notre engagement social consiste à employer notre technologie de calibre mondial pour changer les choses, favoriser l’essor des collectivités et aider ceux qui en ont le plus besoin. Lorsque vous vous joignez à notre équipe, vous nous aidez à créer un futur meilleur. Nous adhérons aux principes de diversité et d’équité en matière d’emploi. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe.

TELUS Santé est un chef de file canadien en technologies de l’information qui se concentre sur le secteur de la santé. Notre mission consiste à améliorer la façon dont l’information est utilisée dans le continuum de soins de santé pour une meilleure santé des citoyens du Canada et des pays ciblés.

Avis juridique : Conformément à la politique de TELUS Solutions en santé en matière de sécurité de son centre des données, toutes les personnes postulant pour un emploi dont les fonctions requièrent qu’elles travaillent au centre de données et/ou qui ont accès à des connaissances détaillées de la technologie liée à la livraison des services aux clients devront se soumettre, comme condition à l’emploi, à un contrôle de sécurité du personnel mené par le gouvernement du Canada.
#INDTH