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Analyste (Administrateur de système ITSM)

Centre de services scolaire des Grandes-Seigneuries

C'est un Contrat job à La Prairie, QC publiée le octobre 14, 2020.

ANALYSTE (Administrateur de système ITSM)
Service des technologies de l’information (STI)

(P-2021-016)

À qui la chance? Nous avons un poste à combler un poste à temps plein d’analyste dans l’équipe des Solutions numériques au Service des technologies de l’information (STI).

Le STI est une équipe dynamique soucieuse d’offrir les meilleurs services pour la réussite des élèves. Depuis le début de l’année 2020, notre équipe est en croissance et a accueilli plusieurs nouveaux membres. En pleine transformation de notre offre de service, nous avons besoin d’une personne motivée pour nous aider à relever le défi! Notre nouvelle structure se veut innovante et vise à utiliser les meilleures pratiques du marché dans l’application des pratiques en analyse. Nous adoptons les principes de l’agilité dans notre pratique de gestion de projets et de nos opérations. Dans un contexte de croissance, nous avons une multitude de projets diversifiés à réaliser et nous avons besoin d’expert pour nous accompagner.

Dans ce contexte, le STI recherche un nouveau joueur travaillant déjà dans un univers « Agile » et comprenant bien les enjeux techniques variés en lien avec le domaine applicatif. La personne recherchée est débrouillarde, collaboratrice et souhaite être l’une des parties prenantes d’une organisation en évolution afin de mettre en place, dès cette année, les écoles de demain.

Description du poste et qualifications requises

Conformément à la description de tâche ci-jointe et aux qualifications requises.

Durée de la semaine régulière de travail

35 h/semaine.

Date d’entrée en fonction

Dès que possible.

Supérieur immédiat

Alexandre Bluteau, Coordonnateur Service.

Traitement

De 45 420 $ à 78 640 $/année, selon les qualifications et l’expérience et en conformité avec la convention collective P1.

POUR POSTULER

Faites parvenir votre candidature au Service des ressources humaines par courriel au plus tard le 4 novembre 2020 avant 12 h à cette adresse : aff.professionnel@csdgs.qc.ca en indiquant le numéro de concours P-2021-016.

Seules les candidatures acheminées par courriel seront étudiées.

Le Centre de services scolaire des Grandes-Seigneuries (CSSDGS) est engagé dans un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les minorités visibles et ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature.

La CSSDGS remercie tous les candidats et les candidates de leur intérêt, mais ne communiquera qu’avec les personnes retenues.

Aucun accusé de réception ne sera émis.

__________________________________________________

DESCRIPTION DE POSTE

Nature du travail

L’emploi d’analyste comporte plus spécifiquement l’analyse des besoins, l’identification de solutions, la coordination d’activités et le contrôle de systèmes, méthodes, procédés et programmes ayant trait entre autres à l’organisation et au fonctionnement administratif, aux structures de communication, au traitement de l’information par ordinateur ou autrement et à l’utilisation efficiente des ressources du Centre de services scolaire des Grandes-Seigneuries (CSSDGS).

Le rôle de l’analyste administrateur, Services aux utilisateurs, consiste à concevoir, développer, construire, tester et de personnaliser des applications/formulaires ainsi que fournir le support de cette plate-forme. La personne devra concevoir et administrer les flux de travail dans le logiciel ITSM, implémenter de nouveaux systèmes ou modules complémentaires, aider à résoudre les problèmes et tester les systèmes efficacement. L’analyste travaille également en étroite collaboration avec d’autres spécialistes IT pour s’assurer que les solutions soient implémentées uniformément.

Résumé du poste

Une journée dans la vie d’un analyste administrateur, Services aux utilisateurs :

  • Résoudre les anomalies observées, en collaboration avec les autres équipes;
  • Implémenter les nouveaux modules, formulaire de demandes de services;
  • Participer à la conception, au développement et à la mise en œuvre de programmes;
  • Répondre aux billets du partenaire liés à la plate-forme;
  • Fournir des recommandations pour améliorer le système et les mettre en place;
  • Offrir du soutien technique et de la formation aux utilisateurs TI;
  • Effectuer des procédures de contrôles de qualité à l’égard des données de système (validation, recherche et référencement de renseignements);
  • Valider et accorder les accès appropriés;
  • Créer et mettre en œuvre des mécanismes de rétroaction pour les utilisateurs finaux. Analyser les résultats;
  • Évaluer les résolutions de problèmes documentées et analyser les tendances afin d’éviter que des problèmes se répètent dans l’avenir;
  • Répondre aux demandes entrantes des utilisateurs finaux afin de résoudre les problèmes liés aux applications, aux logiciels et aux processus;
  • Consigner le processus de résolution de problèmes et en assurer le suivi, notamment de toutes les décisions fructueuses et infructueuses prises, des mesures prises et de la résolution définitive du problème;
  • Transmettre les problèmes liés aux applications et respecter le processus de recours hiérarchique (direction, équipes de développement, utilisateurs finaux, responsables d’unités);
  • Tester les solutions et effectuer des suivis après la résolution afin de s’assurer que le besoin a été adéquatement résolu;
  • Effectuer toute autre tâche connexe.

Qualifications requises

  • Diplôme universitaire terminal de premier cycle dans un champ de spécialisation approprié à l’emploi, notamment en technologie de l’information, en informatique, en administration ou en génie informatique.
  • ITIL V3 ou V4 (atout).

Autres éléments du profil recherché

  • Expérience avec les environnements ITIL, ITSM et centre d’assistance
  • Avoir un bon esprit d’analyse
  • Bonnes aptitudes en analyse et en résolution de problèmes
  • Maîtriser la résolution de problèmes
  • Bonne compréhension des buts et des objectifs de l’organisation
  • Avoir de bonnes habiletés communicationnelles et relationnelles
  • Habileté à apprendre rapidement de nouveaux concepts par soi-même
  • Sens aigu de l’initiative et de l’autonomie
  • Savoir s’organiser
  • Engagement solide envers le service à la clientèle
  • Capacité de travailler efficacement dans un environnement en évolution rapide