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Alterra Mountain Co: Analyste, Support Aux Systèmes De Réservations

Alterra Mountain Co

C'est un Temps-Plein job à Mont-Tremblant, QC publiée le janvier 11, 2022.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS ESSENTIELLES* Support technique* Traiter en temps réel les requêtes des utilisateurs du CRS, incluant celles des agents de réservations.* Analyser les problèmes des utilisateurs liés au matériel et aux logiciels et élaborer des solutions techniques.* Participer activement aux réunions avec la maison mère et ses filiales, portant sur les systèmes de réservations et communiquer les demandes spécifiques de Tremblant auprès des intervenants.* Communiquer de manière proactive aux utilisateurs centre d’appels et web, les améliorations de systèmes susceptibles d’influencer favorablement leurs stratégies de distribution.* Consigner tous les problèmes de systèmes dans le logiciel de suivi et assurer un suivi adéquat.* Rédiger et mettre à jour la documentation sur les systèmes notamment les manuels d’utilisateur et les manuels techniques.* Contribuer à l’amélioration du commerce en ligne.* Coordonner la configuration des produits auprès des départements de la gestion de contenu et du web.* Fournir le support nécessaire au département d’assurance qualité.* Participer à diverses réunions auprès des départements du marketing et de la centrale d’appels, afin de formuler des demandes d’amélioration de systèmes et assurer le suivi auprès des fournisseurs.EXIGENCESÉTUDE ET EXPÉRIENCE* Expérience pertinente en soutien logistique en temps réel de différents systèmes de logiciels.* Une expérience en conception d’expérience de l’utilisateur ou en environnement E-commerce un atout.* Diplôme d’étude collégiale dans un domaine connexe ou un degré universitaire serait un atout.COMPÉTENCES* Excellente connaissance de la Suite Office avec connaissances approfondies d’Excel* Expérience en connectivité de système* Communication efficace tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais* Facilité à travailler sous pression, à gérer les priorités et respecter les délais et ce, de façon autonome.* Capacité à suivre rigoureusement un échéancier prescrit* Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec rigueur et être confortable dans un environnement en constante évolution* Excellentes habiletés dans l’organisation de son travail, en communication interpersonnelle et dans le travail d’équipe.* Excellentes aptitudes analytiques et en résolution de problème.Être disponible pour se déplacer à l’occasion dans la région de Montréal, Mont Tremblant et les centres de villégiatures Alterra.