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Agent – support aux usagers

Familiprix inc.

C'est un Contrat job à Quebec, QC publiée le juin 6, 2021.

Tu aimes aider les gens et rendre leur expérience agréable?
Tu es curieux et tu aimes en apprendre toujours plus?
Le service à la clientèle n’a aucun secret pour toi?

Si tu te reconnais dans ces points, il y a une place pour toi dans l’équipe du support aux pharmacies. Une équipe jeune et dynamique qui n’attend que toi.

Raison d’être du poste :
Le (la) titulaire du poste est responsable de prendre les appels afin de supporter les pharmacies dans l’utilisation des ressources informatiques nécessaires à la bonne conduite des affaires entre les points de vente et le siège social de Familiprix.

Principales responsabilités

  • Prendre en charge efficacement les appels de support technique de premier niveau pour les différentes applications utilisées dans les pharmacies Familiprix;
  • Renseigner le personnel des pharmacies sur l’utilisation d’applications interne;
  • Intervenir lors de la distribution de produits sur les postes de travail;
  • Documenter chaque appel de soutien dans le système prévu à cet effet;
  • Participer à l’élaboration de procédures de résolution disponible pour l’équipe du centre d’appel;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes reliées à la fonction.

Exigences

  • Posséder une aptitude marquée pour le service aux usagers et à la clientèle
  • Posséder de l’expérience dans un commerce de détail, un atout. Démontrer de l’intérêt pour le secteur de la pharmacie.
  • Détenir un DEP en soutien informatique ou en assistance technique en pharmacie, ou autre formation pertinente, un atout
  • Être très à l’aise et débrouillard avec les outils informatique (Rapidité à apprendre le fonctionnement des logiciels, important. Connaître les environnement windows 8 et 10 ainsi que connaissance de la suite office, un atout)
  • Disponibilité pour travailler sur des horaires en rotation pour couvrir les heures du service à la clientèle qui sont de 8h à 22h du lundi au vendredi et de 8h à 18h la fin de semaine.

Qualités recherchées

  • Capacité d’écoute;
  • Pouvoir fonctionner avec de courts délais d’interventions;
  • Être capable de traiter simultanément plusieurs interventions;
  • Posséder des aptitudes au travail en équipe;
  • Respecter les échéanciers et les orientations;
  • Savoir bien gérer les priorités.

Conditions de travail

  • Horaire du lundi au vendredi, principalement de jour (1 soir/semaine);
  • 1 jour de fin de semaine par 3 semaines;
  • 37,5 heures / semaine
  • Salaire compétitif
  • Formation donnée en emploi;
  • Journées de maladie/mobile
  • Assurance collective
  • REER collectif avec participation de l’employeur
  • Possibilité d’acheter des actions privées de Familiprix inc
  • Programme de remboursement des frais de mise en forme
  • Programme de reconnaissance des années de services
  • Programme d’aide aux employés (PAE)
  • Stationnement gratuit
  • Et plusieurs autres!