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Agent service à la clientèle

Bioprotection Anatis inc.

C'est un Contrat job à Saint-Jacques-Le-Mineur, QC publiée le juin 2, 2021.

Le conseiller au service à la clientèle et aux ventes offre un soutien à la clientèle par téléphone et par courriel. Considérant la mission d’Anatis d’offrir une gamme d’options de biocontrôle, le responsable du poste devra d’agir comme un agent de liaison en fournissant des informations sur les produits ainsi que leur utilisation. Au besoin, il offre une résolution à tout problème émergent que les clients pourraient rencontrer avec précision et efficacité.

Le rôle du conseiller consiste également à assurer d’excellentes normes de service en répondant efficacement aux demandes des clients et en maintenant une satisfaction élevée de la clientèle. Pour ce faire, celui-ci doit donc avoir une connaissance aiguisée des produits et de la mission de Anatis. Dans cette optique, le responsable du poste devra conseiller la clientèle sur les produits les plus adaptés à leurs besoins. Dans le cadre de ses fonctions, il voit à répondre aux différentes questions des représentants et de faire des suivis avec les clients par téléphone et par courriel.

Le conseiller au service à la clientèle et aux ventes devra gérer les différents dossiers de plaintes, remboursement et questions relatives à la facturation. À la demande, il devra soutenir la gestion et à la préparation des commandes ainsi que générer certains rapports concernant les indicateurs de performance.

Responsabilités principales :

  • Répondre aux différentes questions des clients au téléphone et courriel;
  • Répondre aux différentes questions des représentants au téléphone et courriel;
  • Donner des conseils sur l’utilisation de nos produits ;
  • Faire des suivis avec les clients ;
  • Reprendre les dossiers des représentants pour la clientèle résidentielle et web (B to B

Tâches secondaires :

  • Offrir du soutien et faire le suivi avec le client et équipe logistique;
  • Gérer les différents dossiers de plaintes, remboursement, questions de facturation ;
  • Générer certains rapports concernant les indicateurs de performance;
  • Voir aux différentes étapes de préparation de commandes;

Compétences de base:

  • Maitriser l’anglais et français (oral et écrit);
  • Démontrer des aptitudes communicationnelles ;
  • Être orienté sur l’expérience client et capacité à s’adapter;
  • Avoir des habiletés pour la résolution de problème ;
  • Agir de manière empathique et faire preuve de délicatesse;
  • Être autonome ;
  • Être apte à mener plusieurs tâches et dossiers à la fois.