Agent service à la clientèle

Pourquoi viendrais-tu travailler chez nous?

Parce que la COGIWEB, c’est :

• Une rémunération concurrentielle :
  • Annuellement, tu auras une augmentation pour tenir compte de l’inflation de la vie ;
  • Et en plus une autre augmentation à ton anniversaire d’embauche.
• Des employés de différentes régions. Nos emplois peuvent être 100% à distance!
• Quatre semaines de vacances annuellement ;
• Une équipe vraiment cool (certains diraient « dynamique » ou « du tonnerre ». Nous c’est « cool » et un club social très actif ;
• Un fonds de pension avantageux avec une contribution de l’employeur qui excède la tienne (contribution de l’employeur allant jusqu’à 9.5 %) ;
• Encore plus de journées fériées que la normale ;
• Le café gratuit quand tu viens au bureau ;
• Du transport facilitant :
  • Des arrêts d’autobus à quelques pas du bureau ;
  • Une piste cyclable directement à la sortie du bureau et en plus on a une douche à notre disposition ;
  • Tu ne te casses pas le bicycle avec le trafic du centre-ville et notre stationnement est spacieux et gratuit ;
• On tient sincèrement à ta conciliation travail et vie personnelle :
  • Une banque généreuse de congés de maladie et sociaux ;
  • Cumulable, transférable, payable, ces journées sont à toi!
  • Du télétravail illimité ;
  • Toujours, souvent, rarement, jamais, à toi de voir.
  • Un horaire de travail flexible ;
  • Tu veux faire 35 heures sur 4 jours? Tu décides!
  • Tu veux faire 4 jours semaine, une semaine sur deux? Pas de problème, opte pour l’horaire 9/10.
• De la bienveillance pour ta santé :
  • Un service virtuel de consultation santé (télémédecine) ;
  • Une assurance collective incluant les médicaments, le dentaire, l’invalidité de courte et longue durée ;
  • Service d’accompagnement aux employés et à leur famille (PAE).

Très cool les avantages sociaux, mais c’est quoi ça la COGIWEB?

Avant tout sache que notre équipe combine expertise technique avec une forte dose d’humanité!

Nous travaillons en étroite collaboration avec les organismes québécois gestionnaires d’habitations sociales et abordables (HLM et autres) depuis plus de 35 ans ;

La COGIWEB c’est plus de 80 employés qui s’accomplissent et qui se développent chez nous ;

Nous développons et faisons évoluer 4 applications utilisées par plus de 5700 utilisateurs qui permettent de ;

• Effectuer la gestion intégrée de leurs logements sociaux ;
• Réaliser l’inspection de leurs bâtiments ;
• Gérer le cycle comptable complet et la paie ;
• Accéder à certaines fonctionnalités de nos différents systèmes sur un appareil mobile.

De la job, on n’en manque pas!

Le poste en bref

Nous recherchons un agent service à la clientèle pour effectuer du support logiciel pour les applications que nous développons et fournissons à nos clients en permettant la prise en charge rapide des problèmes relatifs à l’utilisation de ceux-ci.

Les responsabilités

Sous la supervision du directeur attitré à l’application concernée, l’agent service à la clientèle aura comme principale fonction :

• Répondre aux requêtes de la clientèle reçues par téléphone et par courriel ;
• Supporter les utilisateurs sur certains logiciels bureautiques tel que la Suite Office (1er niveau) ;
• Transmettre au soutien de 2e niveau les demandes qui exigent une plus grande expertise, et en faire le suivi ;
• Participer aux essais et tests des demandes de changement et des anomalies ;
• Participer à la détermination des occasions d’amélioration et d’optimisation sur le plan du soutien et du service à la clientèle ;
• Participer aux rencontres d’approbation des demandes de changement avec le service du développement ;
• Et le classique : « Toutes autres tâches connexes ».

As-tu le profil de l’emploi?

Si tu te reconnais dans les points qui suivent, prends quand même le temps de lire l’offre d’emploi en entier, mais il y a de fortes chances que ce poste soit pour toi :

• DEP en soutien informatique et/ou toute autre formation académique pertinente ;
• Fort intérêt envers le domaine de l’informatique ;
• Tu aimes travailler avec et pour le client ;
• Tu es patient ;
• Tu possèdes de l’expérience dans le domaine des logiciels d’affaires, idéalement en support-client ;
• Bonne connaissance des outils de la suite Microsoft 365 ;
• Capacité d’écoute et facilité à vulgariser et à communiquer efficacement ;
• Propose des recommandations en tenant compte des besoins d’affaires, des applications existantes et de leur impact sur les processus ;
• Excellente maîtrise du français oral et écrit ;
• If you speak English, it’s even better.

Nos postes sont écrits au masculin, mais sache que tu es évidemment la bienvenue! 

Nous te remercions à l’avance pour l’intérêt manifesté pour le poste d’agent service à la clientèle et à l’endroit de la COGIWEB.