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ADT par Telus Représentant du client, Facturation (Montreal)

Telus

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le juillet 9, 2021.

Partagez-vous la passion qui nous pousse à :

  • Nous porter à la défense des besoins des clients et offrir une expérience personnalisée
  • Démontrer toute notre sincérité dans chacun des échanges avec les clients
  • Devenir un communicateur exceptionnel : à l’écoute, honnête et clair
  • Réaliser des projets en tirant profit des talents uniques de ses collègues
  • Nous adapter de façon proactive afin de répondre aux besoins changeants des clients

Résumé du poste

L'agent, service à la clientèle – facturation est responsable de répondre aux appels entrants des clients des secteurs résidentiels, PME et commercial; ces appels peuvent concerner les mises à jour des comptes et les demandes concernant l'historique d'un compte. Les questions et problèmes des clients doivent être traités dès le premier contact et l'agent doit s'assurer de fidéliser le client.

Responsabilités

  • Traiter les appels entrants et sortants des clients
  • Répondre aux questions des clients concernant leurs factures, leurs services, le cycle de facturation, le type de paiement et régler les différends et les problèmes liés aux comptes
  • Utiliser différents systèmes et outils
  • Identifier, résoudre et clarifier tous les problèmes relatifs à la facturation et fournir des explications claires aux clients
  • Traiter les paiements des clients et gérer les données de facturation au besoin
  • Identifier et aviser les clients dont le compte présente des montants en souffrance
  • Entrer les données reliées aux demandes des clients, ainsi que les données internes en respectant les directives de gouvernance
  • Renseigner et guider le client par le biais de nos outils Web et le renseigner sur les options de libre-service
  • Se rappeler des procédures d'exploitation standards et les mettre en application
  • Effectuer toute autre tâche assignee

Qualifications

  • Diplôme d'études secondaires
  • 1 à 2 ans d'expérience pertinente
  • Bilingue (français et anglais)
  • Capacité de travailler efficacement en équipe
  • Excellente communication écrite et verbale (français et anglasi)
  • Compétences analytiques et aptitudes à résoudre un problème
  • Axé sur le service à la clientèle
  • Capacité à travailler dans un environnement en constant changement et structuré
  • Apte à faire plusieurs tâches en même temps
  • Doit avoir une connaissance des logiciels clés

Qui est TELUS?

Nous sommes une équipe de personnes performantes qui, ensemble, font de TELUS l'une des premières entreprises de télécommunications au Canada. Nous offrons à nos clients des services filaires, mobiles et Internet concurrentiels ainsi que Télé OPTIKMC. Nous disposons également d'une gamme complète de produits et de services à l'intention des petites, moyennes et grandes entreprises, et nous nous sommes taillé une position de chef de file sur le marché des soins de santé, de l'énergie, des finances et du secteur public grâce à nos solutions novatrices propres à l'industrie.

Tout le monde se sent bien à TELUS. Peu importe qui vous êtes, ce que vous faites et la manière dont vous le faites, votre contribution et vos talents uniques seront valorisés et respectés au sein de l’équipe TELUS. Nous croyons que la diversité de nos membres nous permet de mieux comprendre les besoins de nos clients et de nos collectivités.

Partagez-vous notre passion?

Le futur est simpleMD à TELUS : à vous de le créer.

À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l'accès équitable aux possibilités d'emploi en fonction des aptitudes.